售后服务

● 技术服务
为了便于合同设备的安装和试验,我公司将派出熟练并能胜任的技术人员到合同现场,由买方安排适当时间对设备的正确安装和试验给予技术讲课。
我公司将派出足够人员履行如下的现场服务:检验和评价由我方所提供设备的安装情况;参与验收试验,起动和设备投运 ;进行现场培训。
我公司技术人员除了解答和解决由买方在合同范围内所提的问题外,还将详细地解释技术合同、图纸、运行、设备性能以及注意事项。
为了保证上述提到的工作的正确实施、我公司技术人员将给用户完整的和正确的技术说明书和进行必要的演示。
自设备投运之日起1年内保修, 第一年为无偿保修,以后维修需方提供材料成本费用,设备终身维修。在此期间内元件损坏或设备由于本身质量问题影响正常运行,我公司在接到通知后12小时内答复,并在24小时内赶到现场,无偿提供技术服务及更换。在今后长期运行中保证供应备品备件。
● 产品维护
公司所经营产品在客户正常使用情形下发生故障,经鉴定为产品本身之问题,在保修期限内,公司负责进行免费维修。
跟踪服务
市场部负责不定期征求用户使用公司产品的意见,接受用户的批评和建议,并做书面记录。随时将产品的最新动态及最新资料寄给客户;
用户在使用本公司取得一定经验后,可根据用户要求安排用户回访。市场部负责安排回访时间和具体事宜,技术部负责派相关技术人员与用户研讨并解答实践中深层次的技术问题。
● 用户应答
对用户在使用产品过程中遇到的技术问题、故障问题及服务问题公司将在12小时内予以明确回复;
产品出现故障,在24小时内派维修人员到达现场进行维修解决问题。
● 保修服务计
我公司保证在收到用户提出的维修要求后4个小时之内内开始实施远程诊断或电话技术指导,如果远程指导解决不了,如果需要我司现场维修时,我司维护工程师在确认需要现场维修后1个工作日内到达现场。
公司对设备的运行、维修情况进行跟踪记录并建立用户档案,在设备运行期间,客服中心维护工程师定期走访或电话询问用户设备运行情况,必要时,我司维护工程师赴现场指导维护工作。
● 设备免费质保期为1年。
在保修期内,设备出现故障,用户应及时将出现的故障情况通知公司,将与故障相关的工作日志和记录提交给我公司。用户和我公司双方根据故障的性质,通过协商确定到现场进行维修或更换的日期。
系统运行出现故障,直接由我司售后服务中心维护或维修,我方保证向用户供应本系统设备维护所需备品备件。
系统保修期后,我司提供免费的远程技术指导、技术咨询。需要到现场进行问题处理的,我司只收取少人力成本费用,具体价格协商解决。

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